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网购马代游被骗 花费近10万元却险睡大街
* 来源 :http://www.trdiplo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-05-31 18:01 * 浏览 :
     今年10月,为了给新婚妻子一份浪漫,杨先生花费近10万元在淘宝网购买了马尔代夫游,想和新婚妻子及摄影师、造型师4人去拍摄婚纱照。到了后成了流浪者,差点睡大街上。   如今,网购旅游产品方便了不少人,但同时也面临着维权难问题。今年10月,为了给新婚妻子一份浪漫,杨先生花费近10万元在淘宝网购买了马尔代夫游,想和新婚妻子及摄影师、造型师4人去拍摄婚纱照。到了后成了流浪者,差点睡大街上。   10月12日,杨先生在淘宝网名为海外度假游官网的网店购买了价值95800元的马尔代夫马累+AKV酒店6天5晚自由行旅游产品。整个交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下简称北京青旅)朝阳大望路营业部客服经理高某与他对接,高某也一再确认这个旅游产品是北京青旅的。   具体行程为,10月21日,从昆明搭乘中国东方航空公司的航班飞往马累;10月22日,从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店;10月26日离岛回国。   然而,杨先生一行4人下飞机到达马累机场后,他们找到卖家所订酒店的接机工作人员,对方却告知他们订的酒店没有付款。   杨先生12日就已付款给旅行社,他不能理解为什么过了10天,旅行社还没给他们订好酒店,只好跟高某以及北京青旅的经理Peter反复通过国际长途及微信沟通联系。   等待4个小时后,杨先生等人被北京青旅告知先在马累找个酒店住一晚,第二天再安排上AKV岛。在迫不得已的情况下,杨先生等人自己花钱在马累找了家酒店住下。   10月22日一早,杨先生等人开始与北京青旅联系,询问上AKV岛的时间,结果仍被旅行社以各种理由拖延。   因协商无果,杨先生等人与卖家通过微信沟通达成一致:卖家退款,并赔偿相应损失。杨先生等人当天花了12万元人民币,通过其他旅行社重新预订了AKV岛的酒店。   10月22日,杨先生就在淘宝网上开始投诉维权。在淘宝网处理17天后,依然没有任何结果。客服的说法是卖家北京青旅不配合,而且也联系不上。在跟淘宝网客服多次电话联系后,客服让杨先生报警,淘宝网会配合警方调查。   杨先生后来才知道,他们花费近10万元购买的旅游产品,但淘宝网只收了卖家1000元的保证金:淘宝网对卖家的所谓监管,形同虚设。如果这个门槛不重新设定,以后还会有类似情况发生。   昨天,记者联系了北京青旅,试图通过质监部相关负责人了解此事的处理意见遭到回绝。记者也曾联系朝阳大望路营业部的高某,对方电话一直无法接通。记者又试图联系该营业部一名负责人吴先生,但被告知吴先生在国外,此事只有吴先生能够处理,高某只是一名普通业务员,没有权限处理此事。   在杨先生提供给记者的材料中,就有10月22日北京青旅通过微信发给他的一份《旅游投诉和解协议》。该协议称:双方经友好协商达成如下协议:根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等有关规定,退还未产生的费用77000元,以及按总款5%的补偿,即4790元,旅行社共计退赔81790元。此事就此了结,双方不再追究。   杨先生说,这个协议是对方通过微信发来的,图章不清晰真假难辨,所以他们无法确认。唐女士说,没想到这家旅行社的人从此就再不跟他们联系了。   淘宝网相关负责人称,按正常流程,消费者应该在体验完商品,确定无误以后,再进行确认收货,之后淘宝网才会将货款打给卖家。   杨先生提前确认收货致维权难,消费者受卖家诱导,提前确认收货,本来就违反平台交易规则,所以才会导致卖家卷款而联系不上,进而维权出现困难。   在此情况下,若卖家账户仍有足够的余额或进行中的交易货款,淘宝网会第一时间冻结,并对消费者损失作出补偿。然而,问题是卖家账户已无足够的余额,且卖家反馈资金链出现问题无法支付,所以建议消费者报警,走法律途径。   淘宝网还声称,此案维权困难的主要原因,不是因为卖家只支付了1000元保证金,而是因为买家提前确认收货导致货款打给了卖家。在货款交易上,消费者直接将费用支付给了个人,而非北京青旅。至于线下操作上,这笔费用是否确实已到北京青旅账户,目前尚没有办法判断。